Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – ALUNA

En ALUNA, queremos que tengas una experiencia clara, confiable y sin fricciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

Plazo de devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra.

Pasado este tiempo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones para aplicar a una devolución

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe estar en perfectas condiciones

  • Debe conservar su empaque original

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)

  • Productos íntimos o de uso sanitario

  • Materiales peligrosos o inflamables

Tampoco aplican:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Requisitos para procesar una devolución

  • Comprobante o prueba de compra

Importante:

No envíes productos directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si aplica)

Podrán aplicarse en casos como:

  • Productos con signos de uso

  • Artículos abiertos (CD, software, etc.)

  • Productos dañados por causas externas

  • Devoluciones fuera del plazo establecido

Proceso de reembolso

  1. Recibimos e inspeccionamos tu producto

  2. Te notificamos por correo la aprobación o rechazo

Si es aprobado:

  • El dinero se devuelve al método de pago original

  • El proceso puede tardar algunos días dependiendo de tu banco

Reembolsos no reflejados

Si no ves tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria

  2. Contacta a tu banco o entidad de pago

  3. Espera el tiempo de procesamiento

Si aún no aparece, escríbenos a:

📩 sportaluna@gmail.com

Productos en oferta

  • Solo productos a precio regular aplican para reembolso

  • Productos en descuento no son reembolsables

Cambios de producto

Solo realizamos cambios si el producto:

  • Está defectuoso

  • Llegó dañado

Solicítalo aquí:

📩 sportaluna@gmail.com

Envía el producto a:

Carrera 37B # 13 Sur - 40, Edificio Macadamia, Medellín, Colombia

Regalos

  • Si fue marcado como regalo: recibirás un crédito

  • Si no: el reembolso va al comprador original

Envíos de devolución

Dirección:

Carrera 37B # 13 Sur - 40, Edificio Macadamia, Medellín, Colombia

Condiciones:

  • El cliente asume el costo del envío

  • El envío no es reembolsable

  • El costo puede descontarse del reembolso

Recomendación operativa:

Para pedidos mayores a $200.000, usa envío con guía o seguro.

ALUNA no garantiza devoluciones sin trazabilidad.

Modificaciones o cancelaciones

Puedes solicitar cambios:

  • El mismo día de la compra

Debes incluir:

  • Número de pedido

  • Solicitud clara

Importante:

  • Los pedidos se procesan al día siguiente

  • Si ya fue enviado o preparado, no se puede modificar

🚀 Ajuste estratégico (rápido pero poderoso)

Esto ya está en nivel “tienda seria”, pero si quieres subir conversión:

  • Cambia el correo a: soporte@aluna.com (cuando tengas dominio)

  • Agrega una línea tipo:

    “Nuestro equipo responde en menos de 24 horas”